Creditreform Magazin
8/2007, S. 13 |
Den Kunden
identifizieren
… Beim Programm AG-Call-Center-Suite beginnen die Leistungen schon vor
der eigentlichen Telefonverbindung. Zu jeder Telefonkampagne wird im
Vorfeld definiert, wie viel Anwahlversuche erfolgen sollen, wann die
Wiedervorlage bei „Besetzt“ oder „Nicht erreicht“ erfolgt, welche
Mitarbeiter in der Kampagne involviert sind und welcher
Gesprächsleitfaden zu nutzen ist. Der integrierte Powerdialer bewirkt,
dass die Mitarbeiter nur verbundene Telefonate bearbeiten. Besetzte oder
nicht erreichte Gesprächspartner werden automatisch in die terminierte
Wiedervorlage eingestellt. Für den frei programmierbaren
Gesprächsleitfaden – aus ihm kann der Mitarbeiter die im Gespräch
benötigen Informationen und Argumente entnehmen – besteht eigens ein
Skript-Feld. Über dies erfolgt auch die Kampagnenidentifzierung. Das
heißt, bei zustande gekommener Telefonverbindung öffnet sich das
zuständige Aktionsfeld, der Mitarbeiter ist sofort im Thema. Und bei
Bedarf kann dieser auch auf einen Workflow zugreifen, indem er im
Hintergrund beispielsweise ein MS-Word-Dokument erstellt oder eine
E-Mail verfasst. …“ |
| Direkt Marketing 5/2003,
S. 24 ff. |
"40 % mehr Effektivität durch die
Kundendatenbank"
Der Integrationsbetrieb Prisma
Westerwald gemeinnützige GmbH stellte vor zwei Monaten seine
Vertriebsprozesse komplett auf EDV-Unterstützung um. Man war es leid,
dass Kundeninformationen in unzähligen verschiedenen Datenquellen
existierten. ... Aufgrund des modularen Aufbaus und der einfachen
Bedienbarkeit fiel die Entscheidung auf die
Kundenbeziehungsmanagementlösung AG-V.I.P. mit den Zusatzmodulen
AG-Call-Center-Suite für den Prisma Geschäftsbereich Kommunikation
von Grutzeck-Software. ...
Fazit:
Zwei Monate nach der Einführung der CRM-Lösung AG-V:I.P. lässt sich
bereits ein erstes Resümee ziehen: Die Ziele der vereinfachten
Dokumentenerstellung und -verwaltung wurden voll und ganz erfüllt.
Durch den zentralen Datenbestand sind die Adressen jetzt jederzeit
für jeden Mitarbeiter aktuell verfügbar. Durch die Kontakthistorie
ist für jeden nachvollziehbar, wer wann mit wem weswegen Kontakt
hatte. Dies fördert die Transparenz und beschleunigt Prozesse. Die
Administratoren betreuen das System unabhängig vom Hersteller.
Anpassungen an sich ändernde Anforderungen werden selbständig
durchgeführt.
Im Gespräch mit der Redaktion
schildert Peter Müller, Leiter Marketing der Prisma gGmbH seine
Erfahrungen mit der Einführung der CRM-Software:
Welche Widerstände der Anwender
sind bei der Einführung aufgetreten und wie konnten diese überwunden
werden:
Die motivierten Mitarbeiter merkten sehr schnell, wie komfortabel das
Telefonieren von Routineaufträgen geworden ist. Das ganze
Wiedervorlage-Management und der Nachverfolgungs-Workflow sind durch
die CRM-Lösung extrem vereinfacht worden. Damit die Qualität der
Arbeit erhalten bleibt, wurden Eingabemasken, insbesondere beim
Gesprächsleitfaden, eng an die Anforderungen der Mitarbeiter
angepaßt.
...
Wovon profitieren die Anwender jetzt:
Die Anzahl der Anwahlversuche pro Stunden in den einfachen Jobs
konnte um fast 40 Prozent gesteigert werden, wohlgemerkt bei etwas 20
Prozent Qualitätsverbesserung. Das motiviert die Mitarbeiter. Durch
das automatische Wiedervorlagemanagement ist der Papieraufwand
drastisch gesunken.
Was hat die Lösung für den Vertrieb und die tägliche Arbeit
gebracht:
Selbst relativ komplexe Abfragedaten können in der Datenbank
AG-V.I.P. durch den Gesprächsleitfaden sehr einfach eingetragen
werden. Die Verfolgung der Interessenten, z.B. bei der Kaltakquise,
ist wesentlich leichter zu organisieren. Der Im- und Export von
Datensätzen ist einfach und sauber.
Vielen Dank für das Gespräch. |
Funkschau 02/2003
S. 31 |
"... Durch Programmiermöglichkeiten für
den Anwender passt sich die Lösung aber auch komplexen
Aufgabenstellungen an. Weitere Module für spezielle Einsätze, wie z.B.
die Terminvereinbarung für Außendienst- oder Servicemitarbeiter, sorgen
für gute Ergebnisse eines Telefonats. ... |
| Funkschau 11/2002, S. 36 |
"Kostenlose Lightversion
Grutzeck-Software bietet dem Anwender
ein weites Produktspektrum. Dies reicht von der kostenlosen
Lightversion AG-V.I.P. light bis hin zur kompletten Callcenterlösung
AG-Call-Center-Suite. Die Integration in Anwendungen ist von zentraler
Bedeutung. So besteht bereits die Lightversion aus einer
Kontaktdatenbank mit kompletter CTI-Funktionalität für Einzelanwahl,
Wiedervorlagen, Powerdial und Anruferkennung.
Die komplette Callcenterlösung AG-Call-Center-Suite besteht aus der
Marketingdatenbank AG-V.I.P., der Telefoniesoftware AG-Tel PRO und dem
interaktiven Gesprächsleitfaden AG-Script. In die Datenbank AG-V.I.P.
werden Adressen importiert, Dubletten eleminiert und Zielgruppen für
Outboundkampagnen zusammengestellt. Das Kampagnenmanagement übernimmt
die TAPI CTI-Lösung AG-Tel PRO. Je Kampagne lassen sich
Anwahlparameter einstellen und ein Gesprächsleitfaden zuordnen.
Dieser interaktive Gesprächsleitfaden unterstützt den Agenten
wirkungsvoll in der Gesprächsführung. Durch die integrierte
Makrosprache VB-Script lassen sich weiterführende Prozesse
automatisieren, zum Beispiel automatische Brieferstellung in MS-Word.
Dank integriertem Powerdialer erhalten Agenten nur verbundene
Telefonate. Ist der gewünschte Gesprächspartner besetzt oder nimmt
dieser das Gespräch nicht an, wird das Telefonat in die jeweilige
Wiedervorlage eingestellt." |
Call Center Konkret
1/2002, S. 36 |
"... Neu wird erstmals das Add-On
"Terminvereinbarung" für die Terminierung im Call-Center
vorgestellt. Anhand von Skills werden automatisch bei der
Terminbuchung die Kalender der Außendienst- und Servicemitarbeiter
vorgelegt. Der Agent bucht einen freien Termin einfach mit einem
Mausklick. Flexible Auswertungen und Möglichkeiten der
Informationsweiterleitung runden dieses neue Tool ab." |
Funkschau,
22/01, S.48 |
"Inbound- und Outbound-Kontakte
Die Grutzeck-Software GmbH bietet mit AG-Tel PRO eine
Callcenter-Lösung für die Inbound- und Outbound-Kommiunikation an.
Im Outboundbetrieb wird aus der Marketingdatenbank AG-V.I.P. eine
Liste potentieller Interessenten erstellt und diese an ein zuvor
definiertes Projekt in AG-Tel PRO übergeben.
Auch im Inbound-Modus spielt AG-V.I.P. eine wichtige Rolle, denn
anhand der Telefonnummer des Anrufers kann der passende Datensatz
aufgerufen werden, der dem Agenten Informationen zu seinem
Gesprächspartner gibt. Darüber hinaus lassen sich die mit AG-Script
vordefinierten Gesprächsverläufe nutzen, die den Agenten, ohne
längeren Schulungsaufwand durch das Gespräch führen." |
AWV,
August, 2001, S.9 |
"Software für kleine und
mittelgroße Callcenter
Die Anforderungen an Callcenter wandeln sich rasch. Projekte müssen
schnell eingerichtet sein, und die Agenten sollen leicht telefonieren
können. Diese Bedürfnisse berücksichtigt die AG-Call-Center-Suite
der Grutzeck-Software GmbH. Die neueste Version 2.3 wurde in enger
Zusammenarbeit mit Anwendern aus der Praxis entwickelt. So
unterstützt z.B. ein Projektfortschrittsmonitor den Projektleiter
wirkungsvoll bei der Führung seines Teams. Agenten lassen sich
mehreren Projekten zuordnen. ..." |
acquisa
5/2001, S. 26 |
"Call-Center-Software für Kleine
Eine speziell auf die Anforderung kleiner und mittlerer Call-Center
zugeschnittene Software hat die Grutzeck-Software GmbH jetzt
vorgestellt. ... Die aktuelle Version wurde in enger Zusammenarbeit
mit Anwendern aus der Praxis weiterentwickelt. Zentraler Bestandteil
sind ein flexibler Import, ein phonetischer Duplettencheck,
integrierte Porto-Optimierung und in Verbindung mit MS-Office
Serienbrieffunktionalitäten. ... Ebenso sind ein Powerdialer sowie
ein anpassungsfähiges Agenten- und Kampagnenmanagement enthalten.
..." |
| Impulse 4/2001 |
Anwenderstatement AG-V.I.P.:
"Ob Mailings versenden, Außendienstbesuche geplant oder eine
Akte in die Wiedervorlage gebracht oder Lieferungen zugestellt werden
sollen - das alles kann Treppenverkäufer Erwin Zieger nicht mehr
erschüttern. ...
... Marketingdatenbank AG-V.I.P. mit Integration von Direkt- und
Telefonmarketing sowie Kundeninformationssystem. Ausbaubar mit
Routenplaner, Datenabgleich, Call-Centerfunktionalität. .." |
CALL
CENTER konkret
3/2001, S.28 |
"Preiswerte Call-Center-Software für kleine bis
mittlere Call-Center
Konsequent auf die Anforderungen kleiner bis mittlerer Call-Center
zugeschnitten, bietet Grutzeck-Software aus Hanau mit der
AG-Call-Center-Suite eine modular aufgebaute Softwarelösung. Sie
beinhaltet eine flexible Marketingdatenbank, die alle Anforderungen
des Direktmarketings erfüllt. Dazu gehört ein flexibler Import,
phonetischer Dublettencheck, integrierte Porto-Optimierung und in
Verbindung mit MS-Office Serienbrief, -fax oder Emailerstellung. Die
Anbindung an Telefon oder Telefonanlage erfolgt via TAPI über die
CTI-Softare AG-Tel PRO. AG-Tel PRO unterstützt Inbound und Outbound.
Ein Powerdiler ist ebenso enthalten wie ein flexibles Agenten- und
Kampangenmanagement. Ein frei progammierbarer und interaktiver
Gesprächsleitfaden zur optimalen Unterstützung der
Gesprächsführung der Agenten runden das Standardpaket ab. Für
weitergehende Anforderungen stehen Module wie integrierter
Routenplaner, Terminierung usw. zur Verfügung, ..." |
| Business User 2/2001 S.32 |
"Telefonmarketing preiswert:
Die AG-Call-Center-Suite von Grutzeck-Software
ist eine modular aufgebaute Softwarelösung für kleine bis mittlere
Call-Center. Datenbankfunktionen wie flexibler Import, phonetischer
Dublettencheck und integrierte Porto-Optimierung unterstützen
Direktmarketingaktionen. ... Ein Powerdialer, ein frei
programmierbarer und interaktiver Gesprächsleitfaden, sowie ein
flexibles Agenten- und Kampagnenmanagement runden das Standardpaket
ab. ..." |
Funkschau 2/2001
S. 45 ff. |
"Besser telefonieren mit CTI
... Grutzeck-Software hat mit der AG-Call-Center-Suite ein modulares
Konzept im Angebot. Die Basisdaten der Kunden werden in der
Marketingdatenbank AG-V.I.P. vorgehalten. Hier erfolgt die Validierung
bis hin zur selektiven Zuordnung zu definierten Outbound-Kampagnen,
Das gesamte Call-Management über nimmt die Komponente AG-Tel PRO.
Für jede Kampange kann eine gezielte Auswahl Agenten definiert
werden, die dann von AG-Tel PRO die jeweiligen Anrufaufträge
zugestellt bekommen. Damit die Aktion einheitlich und Erfolg
versprechend durchgeführt wird, bekommen die Agenten individuell
gestaltbare Gesprächsleitfäden eingeblendet. ..." |
| TeleTalk 8/2000 S.97-98 |
" Stellen Sie sich vor, Sie verkaufen
tiefgekühlte Lebensmittel mit Heimlieferservice. Ihre Kunden sind
vorwiegend Privatkunden. Um den Vertrieb wirkungsvoll zu
unterstützen, setzen Sie Telefonmarketing und Direktmarketing ein.
... Mit der Call Center-Suite von Grutzeck-Software lässt sich diese
Aufgabenstellung sehr einfach lösen. ..." |
Funkschau 9/2000
S. 44 ff. |
"... AG-Tel PRO ist die
Telefonbasis eines sehr umfassenden Call-Center-Konzeptes der
Grutzeck-Software GmbH. Einsatzbereiche sind Telefonmarketing,
direkter Telefonverkauf und Support. AG-Tel ist netzwerkfähig und
wird durch die Marketingdatenbank AG-V.I.P. komplettiert, die durch
einen Dublettenckeck-Funktion auch nach phonetischen Ähnlichkeiten
der Einträge sucht. Mit der AG-Call-Center-Suite ist es möglich,
Anruflisten einem Projekt zuzuordnen und diese dann einem bestimmten
Agenten beziehungsweise Gruppe zur Erledigung anzuweisen. Die
Gesprächsführung und die Ergebniserfassung werden durch ein
interaktives Script vorgegeben, das gleichzeitig als
Gesprächsleitfaden dient. ..." |
IT Business,
27.03.2000, S. 32 |
"... Ein wichtiges Zusatzwerkzeug
ist der Powerdialer, über den sich Telefonate auf Termin legen
lassen. Die Software geht aber noch einige Schritte weiter in Richtung
Kundenmanagement. So lassen sich auf Mausklick alle wichtigen
Kundeneckdaten in Formbriefe übernehmen oder in Emails übertragen.
... Besonders interessant für größere Installationen sind die
Auswertoptionen. ... Noch mächtiger sind allerdings die Funktionen
von AG-Script. Damit kann der Systemverwalter Telefonprojekte
festlegen, in deren Verlauf die einzelnen Agenten definierte Kunden
anrufen und eine vom Systemverwalter bestimmte Gesprächsabfolge
abarbeiten. ..." |
Call-Center konkret
1/2000, S.20 ff. |
"Die
AG-Call-Center-Suite – und Telefonieren macht wieder
Spaß!
... Die Flexibilität der Importfitler schafft viele
Freiheiten beim Übernehmen zugekaufter Adressen. ... Die
Marketingdatenbank AG-V.I.P. bietet einen sehr
wirkungsvollen phonetischen Dublettencheck, ... Eine
Besonderheit ist die grafische Darstellung der
hierarchischen Adressbeziehungen. ... Ein weiteres
Schmankerl für den Außendienst: der optionale
Routenplaner optmiert Besuchstouren und verkürzt
Reisezeiten. ... Die Bedienung ist sehr intuitiv und
logisch. Wer mit Windows einigermaßen vertraut ist, wird
kaum Probleme mit der Grutzeck-Software haben. ...
Fazit: Die AG-Call-Center-Suite stellt dem kleinen bis
mittleren Betrieb alles Nötige an Vertriebs- und
Verkaufsunterstützung zur Verfügung. Und das zu einem
akzeptablen Preis. .." |
Banken & Sparkassen
5/99, S.62 |
"Die AG-Call-Center-Suite ist
eine leistungsstarke Direkt- und Telefonmarketinglösung.
Sie umfaßt ein flexibles Importtool, eine frei
definierbare Marketingsdatenbank mit kompletten
Direktmarketingfunktionen. Unterstützt werden Inbound
und Outbound. .." |
Computer-
Telephony
5/99, S.27
"CTI-Anwen-
dungsbeispiel"
|
"... Geschäftsablauf:
Telemarketing-Aktionen laufen dort heute folgendermaßen
ab: Der Auftraggeber übermittelt die Daten der
anzurufenden Kunden i.d.R. per ISDN an emkdr
(Call-Center). Dort werden sie in die Marketingdatenbank
AG-V.I.P. eingelesen und von den Mitarbeitern bearbeitet.
Die Daten des gewünschten Kunden können am Bildschirm
per Mausklick angewählt werden. ... Ist der Angewählte
nicht auf Anhieb zu erreichen, hat der Mitarbeiter die
Möglichkeit, mittels AG-Tel Zeitpunkte für eine
Wiederwahl einzugeben. Auf diese Weise gehen keine
Telefonate verloren. Nach Abschluß der
Telemarketing-Aktion wird der Datenbestand entsprechend
den Zielvorgaben des emkdr-Kunden mittels AG-V.I.P.
ausgewertet. ...
Fazit:
Das Beispiel emkdr zeigt, CTI-Lösungen sind nicht nur
etwas für große Unternehmen. Im Gegenteil - gerade die
begrenzten personellen Kapazitäten der kleinen Anbieter
machen raffinierte technische und organisatorische
Lösungen erforderlich. ..." |
Direktmarketing
3/99, S.46 |
"Rund ums Call-Center
... Die Marketingdatenbank AG-V.I.P. dient als
Informationsbasis sowohl für das Telefonmarketing als
auch für das Direktmarketing oder
Kundeninformationssystem. Hierauf baut die
Telefonmarketingsoftware "AG-Tel Pro" zum
projektorientierten Arbeiten auf. Mit
"AG-Script", dem interaktiven
Gesprächsleitfaden für Agenten, kann der Supervisor
einen Gesprächsleitfaden definieren, der
Telefongespräche vereinheitlicht und standardisierte
Auswertungen erlaubt." |
| Computer
Telephony 3/1 99, S.28 |
"... Dementsprechend
übersichtlich ist auch die Software. Als besonders
Feature bietet AG-Tel Power-Dialing. ..." |
Funkschau,
24/98, S.28 |
"... Die Installation von AG-Tel
ist einfach. .. Schon nach wenigen Minuten kann AG-Tel
benutzt werden. ..." |
| DIMA
Messezeitung 1998 |
Software für Call-Center
AG-Tel Pro - Konsequent für den Einsatz in kleineren
Call-Centern konzipiert, unterstützt die
Telefonmarketingsoftware AG-Tel Pro das Arbeiten im
Call-Center mit unterschiedlichen Agenten und Projekten.
Der Supervisor kann dabei Agenten gezielt einzelne
Aufgaben zuweisen, so daß auch größtere Projekte
gleichzeitig von mehreren Agenten bearbeitet werden
können. Die Software steuert eingehende Anrufe so, daß
der Agent nur Gespräche zugewiesen bekommt, die sich mit
von ihm betreuten Projekten befassen. Kommt eine
Verbindung zustande, erscheint in der Datenbanksoftware
der zugehörige Kundendatensatz mit relevanten
Informationen. ..." |
| TeleTalk,
10/98, S.101 |
" ... Die neue Version
"AG-Tel Pro" bietet eine zentrale
Netzwerkanrufliste, die verschiedene Projekte enthalten
kann. Alle Agenten können entsprechend ihrer
Projektzuordnung darauf zugreifen. AG-Tel Pro ist so
konsequent für den Einsatz in kleineren Call-Centern
konzipiert." |
Der Betriebsleiter
11/98, S.67 |
"Telefonmarketing:
Produktivtätsteigernd
... Diese Möglichkeiten bietet die in der erweiterten
Version vorgestellt CTI-Lösung AG-Tel. ... Die
Prozeßkette wird optimiert. Dadurch sinkt die
Reaktionszeit. Die Produktivität steigt." |
Direktmarketing
10/98 S.13 |
"... AG-Tel Pro unterscheidet
sich von dem bereits seit einigen Jahren erhältlichen
AG-Tel durch eine zentrale Netzwerkanrufliste, die
verschiedene Projekte enthalten kann. Alle Agenten
greifen entsprechend ihrer Projektzuordnung direkt auf
diese Liste zu. Damit erhält der Anwender auf einfache
Weise agenten- sowie projektbezogene Auswertungen.
Interessant ist das neue Produkt für kleiner Call-Center
oder Telefonmarketing-Abteilungen größerer
Unternehmungen. ..." |
Call-Center-Profi
4/98, S.36 |
"Erhöhung der Produktivität mit
Software von Grutzeck
... Anhand der gewählten (eingehenden) Rufnummer erkennt
AG-Tel für welches Unternehmen dieser Anruf bestimmt ist
und zeigt dem Telefonagenten die gewünschte Firma an.Der
Agent kann sich direkt mit dem Namen der Firma melden.
Umfangreiche Auswertungsmöglichkeiten erlauben ein
gezieltes Telefonmarketing. ..." |
| AWV, 4/98, S.9 |
"Das bekannte und bewährte
Adreßprogramm AG-V.I.P. der Grutzeck-Software GmbH wird
durch die Telefonie-Software AG-Tel 2.1 zu einer
vollwertigen CTI-Lösung. Sie führt zu erheblichen Zeit-
und Kostenersparnissen besonders auf Arbeitsplätzen, an
denen viel oder gar ununterbrochen telefoniert werden
muß, also für das Telefonmarketing, den Verkauf über
das Telefon und für telefonisch durchzuführende
Supportaufgaben. ..." |
Netrunner
3/98, S.30 |
"... Bei eingehenden Telefonaten
ist es wichtig zu wissen, wer anruft und um was es in dem
Gespräch gehen wird. Dafür identifiziert AG-Tel sofort
die eingehende ISDN-Rufnummer und zeigt den zugehörigen
Datensatz an. Durch die Projektidentifizierung erkennt
die Software bereits vorab, ob das Gespräch für den
Support, den Einkauf oder den Vertrieb bestimmt ist.
..." |
TeleTalk
3/98, S.92 |
"CTI-Features fürs Telemarketing
Der Hanauer Softwareanbieter präsentiert zur CeBIT die
neuesten Funktionen seiner Telefonmarketingsoftware der
AG-Familie: Dazu gehören der Export von Protokoll-Listen
für Abrechnungszwecke in Standardkalkulationsprogramme
wie Excel sowie die automatische Protokollierung der
Telefontätigkeit in der Kontakthistorie. Neu ist auch
die Anzeige der vom Anrufer gewählten Telefonnummer,
damit der Agent den Gesprächspartner entsprechend dieser
Nummer mit der richtigen Meldeformel begrüßen
kann." |
Gateway
3/98, S.122 |
" ... Die Telefoniesoftware
läßt sich von einer Diskette installieren. Sofort
konnten Telefonate nach außen aufgebaut werden. ...
Gerade beim Powerdialing ergibt sich für den Anwender
eine Zeitersparnis, da nur erfolgreich hergestellte
Verbindungen vom Benutzer entgegen genommen werden.
Erfolglose Anwahlversuche, bei denen der
Gesprächspartner nicht abnimmt oder besetzt ist, werden
nur noch in der Telefonsoftware protokolliert, erfordern
aber kein aktives Eingreifen mehr. ... Während AG-Tel
seine Funktionen schnell offenbart, sind ... und ... nur
für geübte Nutzer zu empfehlen. Auch die ISDN-Hardware
hat im Zusammenspiel mit Win 95 Ihre Probleme bis Sie
läuft. Aber dann erhält der Anwender ein
professionelles, stabiles Werkzeug, mit dem sich bequemer
telefonieren läßt." |
Tele MARKT
2/98, S.12 |
"CTI - Computer Telefonie
Integration
... Für die Informationsversorgung der telefonisch
kontaktierten erzeugt AG-V.I.P. direkt die Steuerdatei
für eine Serienbriefschreibung mit einer
Textverarbeitung. Selektionsmöglichkeiten erlauben eine
spezifische Definition der gewünschten Zielgruppe, die
an AG-Tel automatisch übergeben, als Liste abgewählt
und protokolliert wird. AG-Top koordiniert im
Direkt-Kontakt Termine, die mit dem Telefonat über OLE
mit der Adresse in AG-V.I.P. verknüpft werden. ..." |
Versicherungs-
kaufmann
2/98, S.60 |
"Eine komfortable und preiswerte
Komplettlösung für Vieltelefonierer präsentiert
Grutzeck-Software mit PC-Tel. Zum Set gehören neben
einer ISDN-Karte auch ein Headset, so daß man die Hände
frei hat, um etwas zu notieren bzw. Akten herauszusuchen.
Das Wählen geschieht über die Telefoniesoftware AG-Tel,
die mit der Informationsdatenbank AG-V.I.P.
zusammenarbeitet. ..." |
Telecom-
Handel
2/98, S. 18 |
"... Neu ist die Identifizierung
der vom Anrufer gewählten Telefon-Nummer. Das bedeutet
zum Beispiel, daß ein Telefonagent Anrufe für
verschiedene Firmen entgegennehmen kann und anhand der
Rufnummernidentifizierung weiß, welches Unternehmen der
Anrufer erreichen will. Auch wenn einzelnen Projekten im
Haus selber jeweils eigene Rufnummern zugeteilt wurden,
ist die Nummernidentifizierung hilfreich. ..." |
Pro Firma
1+2/98, S.21 |
"Telefonieren über den PC
Computerintegrierte Telefonie (CTI) bietet die
Möglichkeit, beim Telefonieren die Hände frei zu haben.
Vorteil: Sie müssen den Hörer nicht einklemmen, um
nebenbei Notizen zu machen oder Akten herauszusuchen zu
können. ...
Direkt aus der Datenbank AG-V.I.P. können
Telefon-Nummern angewählt werden. Zielgruppen lassen
sich selektieren und der Reihe nach abtelefonieren. Ist
der gewünschte Gesprächspartner nicht erreichbar, wird
das Telefonat zur späteren Anwahl zurückgestellt und
der nächste Gesprächspartner angewählt. Ist die Liste
abtelefoniert, können unerledigte Anrufe auf einen
späteren Zeitpunkt verschoben werden. ... " |
Sales Profi
12/97, S.38 |
"Preiswerte
Telefon-Selling-Lösung
Für 757 Mark bietet Grutzeck-Software eine
Komplettlösung für den PC-gestützten Telefonverkauf.
Das Paket besteht aus einer ISDN-Karte mit Headset, einer
Telefonsoftware und Kundendatenbank. ... Integriert ist
zudem ein elektronischer Anrufbeantworter."" |
| Computer Reseller News 22/97, S.106 |
"CTI-Lösung unter 800 Mark.
ISDN-Karte mit Headset und eigene Telefonie-Software
inklusive Datenbank sind die Bestandteile der neuen
CTI-Lösung. ... Auch Rückfrage und Makeln ist in der
ISDN-Applikation inbegriffen. Als Zusatzelement ist ein
Anrufbeantworter integriert. Das
Eurofile-Transfer-mögliche System hat einen
T-Online-Anschluß integriert. ..." |
Online ISN
6/97, S.7 |
"Die
Telefoniesoftware AG-Tel verbindet die Adress- und
Informationsdatenbank AG-V.I.P. oder die Termin- und
Ressourcenverwaltung AG-Top über die
MS-TAPI-Schnittstelle mit allen TAPI-fähigen
Wählendeinrichtungen. Damit kann der Anwender direkt aus
dem PC die Wählverbindung über Modem, ISDN-Karte oder
Telefon herstellen. Neben der Einzelanwahl kann aber auch
eine selektierte Liste abgewählt werden (Powerdialing).
Unter ISDN wird die zur eingehenden Ruf-Nummer gehörige
Adresse in AG-V.I.P. mit allen relevanten Informationen
direkt angezeigt. Dadurch kann der Gesprächspartner
unmittelbar persönlich angesprochen werden, ideal also
für Vertrieb, Dienstleister und Support." |
| Client Server Computing 6/97, S.33 |
" ... Bei einem
eingehenden ISDN-Anruf wird sofort in der Adreß- und
Informationsdatenbank AG-V.I.P. die zur Rufnummer
gehörige Adresse gesucht und angezeigt. Dadurch hat der
Benutzer sofort alle relevanten Informationen aus der
Datenbank über den Anrufer zur Verfügung." |
| NET, 6/97, S.58 |
"... Bei einem
eingehenden ISDN-Anruf wird in der Adreß- und
Informationsdatenbank AG-V.I.P. die zur Rufnummer
gehörige Adresse gesucht und angezeigt." |
NJW-CoR Neue
Jurist. Wochenzeit
April 97, S.144 |
"... Gerade beim
Powerdialing (Listenabwahl) ergibt sich für den Anwender
eine immense Zeitersparnis, da nur erfolgreich
hergestellte Verbindungen vom Benutzer entgegen genommen
werden. Erfolglose Anrufversuche, bei denen z.B. der
Gesprächspartner nicht abnimmt oder die Leitung besetzt
ist, werden nur noch in der Telefonsoftware
protokolliert, erfordern aber kein aktives Eingreifen
mehr. ..." |
Highscreen Highlights
4/97, S.7 |
"Für alle, die Ihren
PC per Modem oder ISDN auch für´s Telefonieren nutzen,
hat Grutzeck-Software mit AG-Tel die passende
Lösung parat. Über die TAPI-Schnittstelle von Windows
95 können Sie aus Ihrer Datenbank heraus wählen und nur
bei einer wirklich zustande gekommenen Verbindung den
Hörer ans Ohr nehmen. Bei eingehenden Rufen erkennt
AG-Tel, sofern es sich um eine ISDN-Gegenstelle handelt,
den Anrufer und öffnet gleichzeitig den entsprechenden
Datensatz. Vieltelefonierer, die die meisten Anrufe vom
PC erledigen, werden den Komfort und die
Leistungsfähigkeit der Software zu schätzen wissen. Der
Preis von etwa 100 Mark ist angesichts des
Funktionsumfangs und der einfachen Handhabung vollauf
gerechtfertigt. ..." |
Networks & Communications
3/97, S.118 + 120 |
Interview von N & C
mit CTI-Anwender Hr. Ulmer von Keller Mikrofilm.
N&C: Können Sie Ihre CTI-Lösung kurz beschreiben
W. Ulmer: Auf meinem PC sind die Datenbank-Software
AG-Vip und das Telefonieprogramm AG-Tel von
Grutzeck-Software installiert. Am Rechner ist ein
Phoneboard angeschlossen, das eine normale PC-Tastatur
mit gesonderten Funktionstasten für die Aktivierung von
Telefonfunktionen darstellt. ... Die Telefonfunktion ist
vom PC abgekoppelt, das heißt, ich kann auch bei
ausgeschaltetem PC telefonieren.
N&C: Was machen Sie mit dieser Konfiguration?
W. Ulmer: In der Adressdatenbank sind alle Kunden und
potentielle Neukunden mit vollständiger Adresse,
Telefon- und Fax-Nummer gespeichert. Für ein Telefonat
suche ich den entsprechenden Eintrag aus, klicke ihn an
und das System wählt für mich. Ist der Anschluß belegt
oder nimmt niemand den Hörer ab, so überträgt AG-Tel
diese Nummer automatisch in eine Anrufliste. Diese Liste
läßt sich entweder zu einem späteren Zeitpunkt manuell
abarbeiten oder man versieht die Einträge mit einem
Termin. Im letzteren Fall meldet sich die Software
automatisch.
N&C: Wo liegt Ihrer Ansicht nach der größte Nutzen?
W. Ulmer: Es geht von den Anrufen, die ich führen will,
keiner mehr verloren. In der Vergangenheit war dies durch
die übliche Zettelwirtschaft öfters der Fall. ... |
| Industrie Anzeiger Nr. 12, vom
17.03.1997 |
"Software-Paket
verbindet Programme und Telefon. Die computerintegrierte
Telefonlösung AG-Tel baut auf der TAPI-Schnittstelle auf
und ist somit hardwareunabhängig. Das Produkt
ermöglicht direkt aus der Adreß- und
Informationsdatenbank AG-V.I.P. und der Termin- und
Ressourcenverwaltung AG-Top heraus zu wählen. Dabei kann
neben der Einzelanwahl auch eine Listenabwahl gestartet
werden. Erfolglose Anwahlversuche, bei denen der
Gesprächspartner zum Beispiel nicht abnimmt oder die
Leitung besetzt ist, werden protokolliert und erfordern
kein aktives Eingreifen mehr. Bei eingehenden
ISDN-Anrufen wird in der Datenbank die zur Nummer
gehörige Adresse gesucht und angezeigt." |
| edv & kommu- nikation 1/97, S.18 |
"++ Telefoniesoftware
AG-Tel ++ Baut auf TAPI-Schnittstelle auf ++ unabhängig
von der Hardware ++ Direktes Wählen aus Adreß- und
Informationsdatenbank AG-V.I.P. und Termin- und
Ressourcenplanung AG-Top ++ Einzelanwahl ++ Listenabwahl
(Powerdialing) ++ Anzahl Wahlversuche einstellbar ++
Spätere Anwahl programmierbar ++ Zeigt zugehörige
Adresse in der Adreß- und Informationsdatenbank
AG-V.I.P. bei ISDN-Anruf an ++." |
Banken & Versicherungen
3/97, S.62 |
"AG-Tel von
Grutzeck-Software verbindet die Adreß- und
Informationsdatenbank AG-V.I.P. oder die Termin- und
Ressourcenverwaltung AG-Top direkt über die
MS-TAPI-Schnittstelle mit allen TAPI-fähigen
Wähleinrichtungen. Damit kann der Anwender sein Modem,
die TAPI-fähige ISDN-Karte oder den Telefonapparat am
Arbeitsplatz direkt zum wählen aus dem PC verwenden. |
Sales
Profi,
Call Center Profi; 3/97, S. 22 |
" ... Dabei kann
neben der Einzelanwahl auch eine Listenabwahl
(Powerdialing) gestartet werden. Dabei werden nur die
erfolgreich hergestellten Verbindungen vom Nutzer
entgegengenommen. Erfolglose Anrufversuche werden in der
Telefonsoftware protokolliert. Dabei ist die Anzahl der
Wahlversuche individuelle einstellbar. Nach dem
Powerdialing kann der Benutzer die nicht zustande
gekommenen Telefongespräche löschen oder für eine
spätere Anwahl terminieren. Bei einem eingehenden
ISDN-Anruf wird in der Datenbank (AG-V.I.P.) die
zugehörige Adresse gesucht und Angezeigt. Damit stehen
dem Benutzer sofort alle relevanten Informationen zur
Verfügung." |
