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Outbound mit AG-VIP SQL + Option Workflow AG-VIP SQL eignet sich zusammen mit der Option Workflow ideal für aktives Telefonmarketing (Outbound). Im folgenden möchte ich Ihnen kurz den Ablauf im Outbound mit AG-VIP SQL schildern:
AG-VIP SQL basiert auf MS-SQL Server. Für kleinere Callcenter ist die kostenlose MSDE (Microsoft Desktop Engine) ausreichend. Mit AG-VIP SQL können Sie beliebig viele Felder anlegen oder 1:n-Relationen umsetzen (Bsp.: 1 Kunde bestellt x Produkte). Dabei müssen Sie kein SQL programmieren können, denn mit AG-VIP SQL haben Sie eine benutzerfreundliche Oberfläche durch die auch Laien rasch zu Erfolgserlebnissen kommen. Nachdem Sie die Datenstruktur festgelegt haben, legen Sie die Aufgabenreihenfolge für die Kampagne fest. Bei jedem Outboundprojekt gibt es z.B. Wahwiederholungen oder ungültige Telefon-Nr. Im Workflow legen Sie fest, was bei diesen Ereignissen geschehen soll. Dabei können Sie auf bewährte Beispielprozesse aus der Praxis zurückgreifen.
Der Workflow dient nachher auch als Basis für das Projektcontrolling. Die Oberfläche: Sie haben die Wahl Je Bearbeitungsstufe definieren Sie die Oberfläche für die Agenten. Dabei können Sie wählen, ob Sie mit einer einfachen Reitertechnik oder über einen interaktiv verzweigenden Gesprächsleidfaden arbeiten wollen. Beiden Techniken gemein ist die Flexibilität: Ob Grafiken, Farbe, Schriftgröße und Eingabefelder, alles ist völlig frei von Ihnen selbst gestaltbar:
So kommen die Adressen in AG-VIP SQL: Import AG-VIP SQL erlaubt über den Importassistenten den Import unterschiedlichster ASCII- oder Dbase-Formate. Dabei lassen sich Felder der Quelldatei frei den Felder in der Zieltabelle zuordnen. Felder der Quelldatei lassen sich beim Import verknüpfen oder Zeichen ergänzen. Importfilter können für die spätere Verwendung gespeichert werden. So übernehmen Sie Daten, die der Auftraggeber immer im gleichen Format liefert, auf Knopfdruck. Adressen für das Projekt auswählen Über die Auswertung können Sie jedes beliebige Feld als Selektionskriterium für die Adressauswahl für eine Kampagne heranziehen. Die in AG-VIP SQL integriert Statistikfunktion hilft Ihnen auch visuell die richtige Zielgruppe zu finden. AG-VIP SQL denkt mit und erinnert Sie, dass Sie Adressen aus versehen nicht doppelt in eine Kampagne einstellen. Sie ordnen Agenten einzelnen Arbeitsstufen in einer Kampagne zu. So weiß jeder Agent genau, was er zu tun hat. Über die Projektampel steuert der Agent die Bearbeitung des nächsten Vorgangs:
Dabei wird automatisch die Arbeitszeit, gegliedert nach Tätigkeiten, protokolliert. Die zuvor definierte Oberfläche zur Bearbeitung erscheint. Der Agent nimmt die entsprechenden Einträge vor. Der Gesprächsleitfaden verzweigt anhand der Eingaben dabei auf die logisch nachfolgenden Fragen. Am Ende eines Telefonats kann AG-VIP SQL automatisch eine Einstufung vornehmen (wenn vom Projektleiter zuvor definiert) oder der Agent selbst stuft das Telefonat ein. Damit wird das Ticket der nachfolgenden Bearbeitungsstufe zugeführt. Ein Hilfsmittel kann dabei automatisch ausgelöst worden, z.B. Erstellung eines Dokumentes in Word, versenden einer Email, Übergabe der Daten in eine andere Datenbank, ... . So gelangen die Daten zum Auftraggeber Die Daten exportieren Sie als ASCII-, DBase-, Exel- oder Access-Datei für den Auftraggeber. Auch diese Datenweitergabe können Sie als eine Bearbeitungsstufe im Workflow abbilden. Damit wird der Projektleiter wesentlich von administrativen Aufgaben entlastet und kann sich seinen Personalführungsaufgaben widmen. Das sehen Sie in der Auswertung |
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