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kostenloses eBook: "Erfolgreiches Callcenter 2009"

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Im Oktober findet jährlich die Kongressveranstaltung "Erfolgreiches Callcenter" statt. Dabei zeigen Referenten in Workshops und Vorträgen aus unterschiedlichen Kompetenzbereichen Best-Practice-Lösungen für Callcenter. Einge Referenten haben Ihr Wissen in Form von Fachartikeln zur Verfügung gestellt. Dabei geht es um

  • die Mitarbeitereinbeziehung in der Personalplanung

  • die Lebenswelten im Callcenter

  • Auswirkungen der Digitalen Revolution

  • Echtzeit Analysen

  • die akustische Markenführung

  • persönlichkeitsorientierte Kommunikation

  • optimale Kundenbeziehungen dank Prozessdesign

  • effizientes Qualitätsmanagement

  • Königsdisziplin Kundendialog

  • Verkaufen

  • Chancen und Grenzen des Dialereinsatzes

  • uvm.

Das eBook wird ausschließlich in Form eines PDF-Dokumentes vertrieben. Die Weitergabe ist ausdrücklich erlaubt und gewünscht.

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Bei Fragen zum kostenlosen eBook "Erfolgreiches Callcenter" erreichen Sie mich per Email unter Markus.Grutzeck@grutzeck.de.
Ich freue mich auf Ihre Anregungen.

Markus Grutzeck

 

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Stand: 10.09.08