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AG-VIP SQL AddOns für Telefonmarketing
Option AG-Overdialer-Server - Mehr Zeit für´s Telefonieren ... Vorteil: Die Option Workflow enthält bereits einen TAPI-basierten Overdialer. Damit steigern Sie die Anzahl der Anwahlversuche gegenüber der manuellen Anwahl durchschnittl. um ca. 40 %. Dabei wird für einen Agenten immer ein Anwahlversuch gestartet. Haben Sie große Adressmengen oder eine Zielgruppe mit schlechter Erreichbarkeit, macht es Sinn für einen Agenten gleichzeitig mehrere Anwahlversuche zu starten. Damit lassen sich große Adressmengen wesentlich effektiver Abtelefonieren.
Die Effizienzvorteile des AG-Overdial-Servers gegenüber den Anwahlverfahren im Powerdialmodus können Sie kostenlos im Vorfeld Simulieren lassen. Sie sehen über den Outbound-Simulator auf einen Blick, wie viel Arbeitszeit Sie einsparen und wie viele mehr Adressen Sie bearbeiten können. Hier können Sie den kostenlosen Downloadlink anfordern ... Einsatzgebiet: Aktives Telefonmarketing (Outbound) bei großen Adressmengen oder schlechter Erreichbarkeit. Meist im B-to-C-Umfeld Voraussetzungen:
Laden Sie das kostenlose TAPI-Testtool herunter (550 KB), um den Einsatz des AG-Overdial-Servers mit Ihrer Infrastruktur zu testen. Architektur: Im Gegensatz zum Powerdialer erfolgt die Anwahl nun über einen zentralen CTI-Server. Entsprechend dem eingestellten Overdialfaktor werden nun mehr Telefonleitungen angewählt, als freie Agenten verfügbar sind. Dahinter steckt die Annahme, dass ein Teil der Anwahlversuche wegen besetzten, nicht erreichbaren Telefonaten oder falschen Ruf-Nr. scheitern wird.+ geringere Wartezeit für Agenten auf verbundene Telefonate + höherer Adressdurchsatz. Mehr Anwahlversuche - Agent sieht Adressdatensatz erst, wenn Telefonat bereits verbunden ist - rein serverbasierte Lösung - erfordert für Overdial weitere ausgehende Leitungen, um Overdial technisch überhaupt zu ermöglichen - Dropped und Burned Calls, d.h. für eine freien Agenten werden mehrere Anwahlversuche zeitgleich gestartet. Sobald das erste Telefonat verbunden ist, wird das Gespräch vom Overdialserver an den freien Agenten gemakelt. Die anderen Anwahlversuche werden abgebrochen (dropped). Sollte u.U. zeitgleich ein zweites Telefonat verbunden worden sein und kein freier Agent verfügbar sein, wird aufgelegt (burned). Geeignet für: B-to-C. Massengeschäft
Lernen Sie mehr über die Architektur unterschiedlicher Anwahlverfahren ...
Integrierte Sprachaufzeichnung für Training und Nachweiszwecke ... Vorteil: Die automatisierte Sprachaufzeichnung mit Verlinkung der Sprachdatei zum Historieneintrag des geführten Telefonates beim Adressdatensatz erspart Arbeitszeit, ermöglicht gegenüber dem Auftrageber einen qualifizierten Nachweis und bietet Grundlagen für ein effektives Mitarbeitercoaching. Einsatzgebiet: Alle Einsatzgebiete im Callcenter, bei denen rechtskräftige Geschäfte abgeschlossen werden, z.B. Telefonverkauf, oder sonstige coachingrelevante Projekte. Voraussetzung:
Architektur: Im Rahmen einer Telefonaktion arbeitet der Agent. Bei Einsatz des interaktiven Gesprächsleitfadens wird ab einer bestimmten Gesprächsphase, z.B. wenn es um den Verkauf geht, automatisch die Gesprächsaufzeichnung in der Clarity Call Logger Suite gestartet. Bei Einsatz der Reiteroberfläche kann der Agent dies über eine Schaltfläche auslösen: Die aufgenommene Sprachdatei wird in der Clarity Call Logger Suite abgespeichert und parallel als Dateianlage dem Historieneintrag des Datensatzes zugeordnet:
Bei Rückfragen des Auftraggebers oder zur Vorbereitung des Qualitycalls kann dann direkt auf die aufgezeichnete Sprachdatei zurück gegriffen werden. Routenoptimierte TerminvereinbarungHerausforderung: Mit der optionalen Terminvereinbarung zu AG-VIP SQL wird skillbasiert der Kalender des zugeordneten Außendienstmitarbeiter geöffnet. Skills können dabei beliebige Eigenschaften sein. Zumeist gibt es regional über die PLZ zugeordnete Vertriebsgebiete. Außendienstler werden dann einem PLZ-Bereich zugeordnet und der entsprechende Kalender bei der telefonischen Terminakquise geöffnet:
In roten Zellen sehen Sie bereits gebuchte Termine inkl. der Entfernung zum aktuellen Gesprächspartner. Rot gerahmte Zellen kommen aufgrund der Entfernung nicht in Frage und auch bei gelben Zellen ist die Terminvereinbarung zumindest ehrgeizig. Ideale Termine werden in grünen Kästchen eingerahmt, so dass hier der Agent direkt Mittwoch um 17:00 Uhr vorschlägt. Über den Workflow kann der Gesprächspartner direkt eine Terminbestätigung per
Email erhalten und der Außendienstler die Kundenkarteikarte. |
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