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AG-Tel:
computerintegrierte
Telefonie auf MS-TAPI
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AG-Tel ist eine intelligente
Telefoniesoftware, die zum einen auf Ihre Adressdatenbank
zugreift und zum anderen aber auch mit Ihrer Wähleinrichtung
zusammenarbeiten kann. Das Programm wählt
direkt aus der Adress- und Informationsdatenbank AG-V.I.P. und aus der Termin- und
Ressourcenverwaltung AG-Top. Damit sind
Ihre Rufnummern immer aktuell und Sie haben zu jedem
Ansprechpartner mehrere Rufnummern zur Verfügung.
Die Protokoll-Liste von AG-Tel
Neben der Einzelanwahl aus einem Anwendungsprogramm oder
manuell, ermöglicht AG-Tel die Abwahl einer Telefonliste
(Powerdialing). Dabei geben Sie selbst die Anzahl der
Anwahlversuche vor. Bei eingehenden ISDN-Anrufen wird in
AG-V.I.P. die zur eingehenden Ruf-Nr. gehörige Adresse, wenn
bereits vorhanden, direkt angezeigt, so dass Sie alle wichtigen
Daten Ihres Gesprächspartners sehen. Daneben kann auch eine
Identifizierung der vom Anrufenden gewählten Telefon-Nr.
erfolgen. So kann z.B. ein zentraler Telefonempfang für mehrere
Firmen oder Projekte eingerichtet werden. Der Agent sieht sofort
am Bildschirm für welche Firma / Projekt der Anruf bestimmt ist
und kann sich entsprechend melden.
Die gesamte Telefonietätigkeit wird protokolliert. Eine
Statistikfunktion erlaubt spezifische Auswertungen und ein
effektives Controlling. Für individuelle Auswertungen oder
Abrechnungen von Call-Center-Dienstleistungen kann die
Protokoll-Liste, in der die Telefonietätigkeit dokumentiert
wird, direkt (z.B. in eine Tabellenkalkulation) exportiert
werden.
Speziell für professionelles Telefonmarketing
oder CTI-Funktionalität im Team: AG-Tel Pro
Weitere Features:
- Wahlwiederholung
- internes Adressbuch
- Druckfunktionen
- Filterfunktionen
- Parameterisierbar
- Leastcostrouting durch Call-by-Call
- Identifizierung Called- und Calling-ID
- flexibles Anzeigeformat
- Exportfunktion
- Auswertungen
Technisch baut AG-Tel auf der
TAPI
(Telephony API) von Microsoft auf. Ihre Wählendeinrichtung muss über einen entsprechenden TAPI-Treiber verfügen.
Liste verfügbarer
TAPI-Treiber
Ihre wichtigsten Vorteile;
- Powerdialing. Rasches Abtelefonieren von Adresslisten
- Zeitersparnis, da Sie nur Telefongespräche führen, die
erfolgreich hergestellt werden konnten
- Automatische Anruferkennung unter ISDN. Sie sehen sofort,
wer Sie anruft.
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Flexible Auswertungen für ein effizientes Controlling
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Automatische Kontakthistorie der Anrufe zum Kunden
Was bleibt zu tun?
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