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Erfolgsstudie Callcenter 2008 - Was trennt die Spreu vom Weizen

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Erfolgsstudie Callcenter In Zusammenarbeit mit der FH und FHW Berlin, dem Institut für Systemisches Vertriebsmanagement und der Unterstützung von Die Kontur Unternehmensberatung, dem Personaldienstleister Go Fast Forward und dem CRM-Hersteller Grutzeck-Software wurden im Sommer 2008 mehr als 300 Callcenterbetreiber in Deutschland interviewt. Ziel der Untersuchung war die Faktoren herauszufinden, die erfolgreiche von weniger erfolgreichen Callcentern unterscheidet.

Die Studie wird ausschließlich in elektronischer Form als PDF-Download angeboten. Der Umfang beträgt 58 Seiten. Eine Kurzfassung als Management Summary (9 Seiten) können Sie hier herunterladen ...

 

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Bei Fragen zur Studie erreichen Sie mich per Email unter Markus.Grutzeck@grutzeck.de.
Ich freue mich auf Ihre Anregungen.

Markus Grutzeck

P.S.: Mehr Know-How finden Sie in den folgenden kostenlosen Books:

 

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Stand: 10.09.08